❓ Часто задаваемые вопросы
📦 Как быстро я получу товар после оплаты?
После успешной оплаты вы получите всю информацию о товаре на указанный email в течение 5–15 минут. В письме будут подробные инструкции по активации подписки, а также данные для входа, если это предусмотрено тарифом. Если вы оформляли подписку на существующий аккаунт (например, ChatGPT Plus), активация произойдет автоматически в течение нескольких минут. Если письмо не пришло в течение 15 минут, проверьте папку «Спам» или «Промоакции» в вашей почте. Также убедитесь, что вы правильно указали email при оформлении заказа. Если письма нет ни в одной папке, напишите нам в Telegram @truststore_admin с указанием номера заказа, и мы отправим товар повторно в течение нескольких минут.
💳 Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем несколько способов оплаты, чтобы покупка была максимально удобной. Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) обрабатываются через сертифицированного платежного провайдера. СБП (Система быстрых платежей) позволяет оплатить напрямую через приложение вашего банка без ввода данных карты. Криптовалюта (Bitcoin, USDT, Ethereum и другие) принимается через платежный шлюз Heleket с автоматической конвертацией. Все цены на сайте указаны в рублях, а при оплате криптовалютой конвертация из рублей в доллары происходит автоматически по текущему курсу. При оплате банковской картой через CardLink к сумме заказа может добавляться комиссия платежной системы 4.5%.
🔒 Безопасны ли мои платежи?
Да, безопасность платежей -- наш приоритет. Все транзакции обрабатываются через проверенные платежные системы YooMoney, CardLink и Heleket, которые используют SSL/TLS-шифрование для защиты данных. Мы не храним данные ваших банковских карт и не имеем к ним доступа -- вся обработка происходит на стороне платежного провайдера. Наш сайт защищен HTTPS-протоколом с сертификатом Let's Encrypt и заголовками безопасности HSTS, CSP и X-Frame-Options. Кроме того, Trust Store зарегистрирован как ИП с ИНН 523802785027, что подтверждает легальность нашей деятельности. Если у вас есть сомнения, вы всегда можете связаться с нами перед покупкой.
✅ Гарантируете ли вы работоспособность подписок?
Да, мы гарантируем работоспособность каждой подписки, которую вы приобретаете. Trust Store работает с 2022 года и за это время обработал более 15 000 заказов. Если после активации подписка не работает или возникли технические проблемы, мы бесплатно устраним их в кратчайшие сроки. Если проблему невозможно решить, мы предложим замену или вернём деньги в полном объёме. Гарантия действует весь срок подписки. Для всех товаров действует гарантия активации: если подписка не была активирована по нашей вине, возврат средств производится без дополнительных условий.
🔄 Можно ли вернуть товар?
Да. Полный возврат осуществляется, если доступ к подписке не был предоставлен, подписка не работает по нашей вине, или товар не соответствует описанию на сайте. Для оформления возврата напишите нам в Telegram @truststore_admin с указанием номера заказа и причины возврата. Мы рассмотрим обращение в течение 1-2 часов и при положительном решении вернем средства тем же способом, которым была произведена оплата. После выдачи работающего доступа действует гарантия замены на весь срок подписки. Подробнее — в политике возврата.
📧 Не пришло письмо с товаром. Что делать?
Если письмо с товаром не пришло в течение 15 минут после оплаты, выполните следующие шаги. Во-первых, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» в вашем почтовом ящике -- иногда письма от новых отправителей попадают туда автоматически. Во-вторых, если вы используете Gmail, проверьте вкладку «Промоакции», куда Gmail может отправлять коммерческие письма. В-третьих, убедитесь, что при оформлении заказа вы указали правильный email-адрес без опечаток. Если письма нет ни в одной из папок, напишите нам в Telegram @truststore_admin с указанием email, который вы использовали при заказе, и номера заказа. Мы вышлем товар повторно в течение нескольких минут.
⏰ Работает ли ваша поддержка круглосуточно?
Да, наша служба поддержки доступна 24/7 через Telegram @truststore_admin. В рабочее время (с 9:00 до 22:00 по московскому времени) мы отвечаем в течение 5 минут. В ночное время и выходные дни время ответа может составлять 1-2 часа. Мы помогаем с любыми вопросами: от консультации перед покупкой до решения технических проблем с активацией подписки. Также вы можете написать нам на email orders@truststore.ru, но для быстрого ответа рекомендуем Telegram.
🎁 Есть ли у вас промокоды и скидки?
Да, мы регулярно проводим акции и раздаем промокоды на скидки от 5% до 15%. Промокоды публикуются в нашем Telegram-канале @truststoreru, где мы также сообщаем о новых товарах, обновлениях сервисов и специальных предложениях. Подпишитесь, чтобы не пропустить выгодные предложения. Кроме того, при покупке подписки на 3 месяца и более вы автоматически получаете скидку: цена за месяц становится ниже, чем при помесячной оплате. Например, подписка ChatGPT Plus на 12 месяцев обходится в 1 800 руб./мес. вместо 2 390 руб./мес.
📜 Документы Trust Store
Коротко: работаем по публичной оферте (ИП, чеки по 54-ФЗ), продаём цифровые товары с гарантией на весь срок подписки; персональные данные используем только для выполнения заказа и не передаём третьим лицам; возврат — 100%, если доступ не выдан или не работает по нашей вине; гарантия замены на весь срок подписки. Полные версии документов: