Политика возврата

1️⃣ Особенность цифровых товаров

1.1. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 612, цифровой контент после получения и активации возврату не подлежит.

1.2. Мы предоставляем цифровые товары и услуги (подписки, коды активации, доступы к сервисам), поэтому возврат после их получения и активации невозможен — это стандартная практика для цифрового контента.

2️⃣ Когда возврат возможен ✅

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

• Услуга не была оказана из-за технической ошибки — если сбой произошёл на нашей стороне и товар не может быть доставлен.
• Доступ не предоставлен в течение 24 часов после оплаты — если мы не смогли выдать товар в разумный срок и не предложили альтернативу.
• Отказ от заказа ДО его выполнения — если вы передумали до момента получения товара (до активации доступа), возврат оформляется в полном размере (100%).
• Подписка перестала работать в течение срока — если доступ пропал не по вашей вине, мы бесплатно восстановим его или вернём средства. Гарантия действует весь срок подписки.

3️⃣ Как оформить возврат 📝

3.1. Напишите в поддержку в течение 24 часов после оплаты одним из способов:

• Email: orders@truststore.ru
• Telegram: @truststore_admin

3.2. В обращении укажите:

• номер заказа;
• email, указанный при оформлении;
• причину обращения.

4️⃣ Сроки рассмотрения ⏱️

4.1. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения.

4.2. О результате рассмотрения мы сообщим вам на email или в Telegram.

Мы рассмотрим обращение индивидуально и постараемся вернуть вам улыбку 😊

5️⃣ Способ возврата 💳

5.1. Возврат осуществляется на ту же карту или кошелёк, с которого была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 10 рабочих дней после одобрения возврата.