Политика возврата

1️⃣ Общие правила для цифровых товаров и услуг

1.1. Возвраты рассматриваются с учётом характера конкретного заказа, стадии его исполнения, качества предоставленного доступа и требований действующего законодательства РФ, включая статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Настоящая политика не ограничивает права покупателя, предоставленные законом.

1.2. До выдачи кода, активации подписки или начала индивидуального оформления покупатель может отказаться от заказа и получить полный возврат. После исполнения заказа возможность возврата зависит от того, был ли цифровой товар использован и соответствует ли услуга описанию; каждый спор рассматривается по существу.

2️⃣ Когда возврат возможен ✅

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

• Услуга не была оказана из-за технической ошибки — если сбой произошёл на нашей стороне и товар не может быть доставлен.
• Доступ не предоставлен в течение 24 часов после оплаты — если мы не смогли выдать товар в разумный срок и не предложили альтернативу.
• Отказ от заказа ДО его выполнения — если вы передумали до момента получения товара (до активации доступа), возврат оформляется в полном размере (100%).
• Подписка перестала работать в течение срока — если доступ пропал не по вашей вине, мы бесплатно восстановим его или вернём средства. Гарантия действует весь срок подписки.
• Не выполнено очередное продление многомесячного пакета ChatGPT — мы восстановим подписку в разумный срок либо вернём стоимость неиспользованного остатка пропорционально числу месяцев, которые не были предоставлены. Дополнительных автоматических списаний с карты Покупателя по таким пакетам нет.

3️⃣ Как оформить возврат 📝

3.1. Напишите в поддержку сразу после обнаружения проблемы. Обращение принимается в течение срока действия товара или услуги, а требования, предусмотренные законом, — в установленные законом сроки:

• Email: orders@truststore.ru
• Telegram: @truststore_admin

3.2. В обращении укажите:

• номер заказа;
• email, указанный при оформлении;
• причину обращения.

4️⃣ Сроки рассмотрения ⏱️

4.1. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения.

4.2. Поддержка обычно подтверждает получение обращения в течение 1–2 часов. Это подтверждение не является решением о возврате. Если техническая проблема подтверждена, восстановление или замена начинаются без неоправданной задержки; обычный ориентир — в течение 24 часов, когда это технически возможно.

4.3. О результате рассмотрения мы сообщим вам на email или в Telegram.

Мы рассмотрим обращение индивидуально и постараемся вернуть вам улыбку 😊

5️⃣ Способ возврата 💳

5.1. Возврат осуществляется на ту же карту или кошелёк, с которого была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 10 рабочих дней после одобрения возврата.